12345热线“人大代表通道”开通三周年，受理了这些来电

“株洲大桥东桥头下桥处，存在机动车违停占用人行道的问题……”今年3月，有市人大代表向12345热线反映问题，相关部门迅速回应，现场勘察后在该路段安装了U形护栏，根治了车辆违停乱象，有效保障了市民出行安全。

这是株洲市拓展人大代表履职渠道，更好为民办实事、解难题的生动实践。

2022年7月1日，株洲12345热线正式设立“人大代表通道”。这一创新举措在湖南省市州层面率先启动，极大地畅通了社情民意反映渠道，成为人大代表履职和解决群众“急难愁盼”问题的重要平台。

此后，12345热线办将全市五级4800余名人大代表基本信息输入系统。按照相关要求，对人大代表反映的问题，承办单位应在工单签收后5个工作日内办结并反馈，情况复杂、难度较大的事项应在10个工作日内办结并反馈，确保反映的问题“件件有落实、事事有回音”。

数据显示，12345热线“人大代表通道”开通三年来，共受理人大代表来电983起，办结率98.92%，代表满意率94.87%。

记者梳理发现，代表们反映的问题涵盖交通出行、城市建设、教育医疗、生态环境等众多领域。

在交通出行方面，2024年4月，有天元区代表来电反映临近下班高峰期突发暴雨，株洲大道有几处积水，建议尽快处置。问题交办后，天元区市政及交警部门，组织应急队安排抽水机现场作业，及时解决暴雨积水问题。

在教育领域，2024年11月，有市代表通过12345热线反映天元区建宁中学周边存在流动摊贩占道经营现象，不仅影响交通秩序，还存在食品安全隐患。问题交办后，城管、市场监管等多部门联合行动，开展专项整治，加强日常巡查监管，为学校师生营造了安全有序的周边环境。

12345热线办相关负责人介绍，将持续优化“人大代表通道”运行机制，提升工单办理效率与质量。同时，借助大数据、人工智能等技术手段，对代表反映的问题进行深度分析，推动更多民生问题从根源上得到解决，让“人大代表通道”真正成为连接民心、汇聚民智的“高速路”。