【代表好声音】物业纠纷困局如何破解？熊娅代表这样说

省人大代表，常德市武陵区人民法院副院长、四级高级法官熊娅。（图片由受访者提供）

“物业公司服务不到位，卫生打扫不干净，安保也形同虚设，我们不愿意交物业费。”“业主不交物业费，我们员工工资发不出来，怎么提升服务质量？”在城市化进程中，随着居民权利意识的提升，物业公司与业主之间的矛盾纠纷日渐凸显，已经成为影响群众居住体验和基层治理效能的现实问题。

在省十四届人大四次会议代表驻地，省人大代表，常德市武陵区人民法院副院长、四级高级法官熊娅与记者说起她关注的民生话题。

熊娅做了一个统计，以常德市武陵区法院为例，近三年受理物业纠纷案件分别为639件、822件、1572件，同比增长29%、91%。

“物业费与服务质量不匹配，是物业纠纷的核心导火索。”熊娅说，在实地调研中，她发现业主因服务不到位拒缴费用，物业以收费不足降低服务标准，形成恶性循环。部分物业公司存在服务不规范、违约成本低、退出难等问题，更加剧了与业主的对立。

在深入调研并结合办案实际的基础上，熊娅向省十四届人大四次会议提交了《关于多措并举化解物业纠纷提升基层治理效能的建议》。针对上述问题，建议提出，聚焦“收费与服务不匹配”核心问题，完善物业费定价及调整机制，比如根据住宅差异化需求，细化分级收费，确保质价相符；结合人工、物资等成本波动，定期评估调整物业费标准，建立动态调整机制，适配市场变化等。

同时，强化全流程监管，规范物业公司经营行为。建议多部门协同，构建“准入、运营、退出”全链条监管体系。

如何从根本上推动物业纠纷高效解决？在熊娅看来，应坚持“预防为主、调解优先”，构建多元化解机制。她在建议中提出，通过建立前置调解机制、试点仲裁前置、强化法治宣传，搭建多元化解平台，构建多元化解机制，推动物业纠纷高效、稳妥地解决，不断提升人民群众的获得感、幸福感和安全感。