冷水江市人大扎实开展信访工作

　　冷水江市人大坚持把信访工作与人大监督紧密联系起来，把信访作为了解社情民意的重要途径。安排法制委专门负责人大常委会信访工作的日常开展，认真修订完善《冷水江市人大常委会办理人民群众来信来访工作制度》、《冷水江市人大常委会接待人民群众来访暂行办法》等制度。在日常接访中，实行温馨接待，给来访者一张笑脸、一杯热茶；坚持实事求是，仔细了解反映诉求，筛选后分类进行转办交办，并积极督促合理诉求解决，给来访者一份满意；坚持主任信访接待日制度，每月第一周星期一安排一名常委会领导到信访室接访，每年选出一批重点信访件进行重点督办；对于一些带有共性的问题，法制委认真收集归纳，及时报送主任会议，由主任会议决定是否列入下一年度监督工作要点；2017年共收到来信79件，接待来访人员320人次，反映问题都得到了妥善的答复和解决，办结率和满意率均达100%，得到了群众的交口称赞。