湖南人大微信中小企业亟须公共服务支持
近年来，我省中小企业快速发展，无论是从税收贡献，还是从增加值总量来看，已经成为我省经济特别是工业经济发展的主力军。虽然我省中小企业发展较快，但整体上看仍然存在规模小、创新能力偏弱等突出问题，对社会服务的需求非常迫切。现阶段我省服务资源分散，服务供需对接渠道不畅，中小企业服务远远不能满足其快速发展和转型升级需要。整合省内服务资源，引入国内外优质服务资源，实现资源共享、互联互通、协同服务，为全省中小企业提供有保证的公共服务，既是当务之急，又是长久大计，意义重大，势在必行。
从“十二五”开始，国家把推进中小企业公共服务平台网络建设作为扶持中小企业发展的一项重要战略举措。2012年，我省平台网络建设方案获得国家批准，成为全国第二批建设的11个单位之一。之后，省经信委主任、平台网络建设工作领导小组组长谢超英同志多次专题研究部署、现场检查，工信部中小企业司许科敏副司长亲临指导，各市州政府为窗口建设想方设法调剂场地、筹集资金，各级财政部门大力支持，省平台、窗口平台建设单位精心实施，各项建设顺利推进。经过两年半紧锣密鼓的准备，湖南省中小企业公共服务平台网络（以下简称“省平台网络”）将正式开通上线。
一个平台网络 全省覆盖
按照工信部“政府引导扶持、公共服务带动、社会服务广泛参与、协同发展”的要求，省经信委紧紧围绕国家批复的建设方案，采用“1+(14+17)+122”的模式规划建设省平台网络，即1个统筹全省服务资源的“枢纽”公共服务平台（简称“省平台”）、14个市州综合窗口平台、17个产业集群窗口平台、122个县级中小企业公共服务工作站（简称“工作站”）。其中，省平台是服务运营系统，是平台的平台，在整个网络系统中发挥核心作用，即全省中小企业服务资源和服务需求的组织者；市州综合平台和产业集群平台是平台网络的重要节点和对外“窗口”，也是开展公共、公益服务的重要载体；工作站在平台网络中发挥服务终端的作用，解决服务“最后一公里”的问题。
省平台网络利用广域网和数据交换中心、移动技术，具备服务资源分类检索、服务需求在线对接、服务过程跟踪监管、服务质量在线测评等多重功能，为中小企业提供“找得着、用得起、有保障”的优质服务。后期，产业窗口平台和园区窗口平台还将不断扩展，对全省各地、各行业中小企业形成全覆盖。
省平台 窗口平台 工作站互联互通
以“建设一个高起点的技术平台，接入一批优质的服务资源，打造一个良好的中小企业服务生态体系”为目标，经过两年半的建设，省平台网络已经实现互联互通。
为打造高标准的硬件平台，省平台改造装修办公场地950平方米，目前拥有运营中心、视频调度中心、呼叫中心、多媒体教室和机房，全面满足工作要求。同时，充实和完善了省平台网站，可为企业、服务机构提供政策信息服务、供需发布服务、资源分类检索服务等，为各市州、区县、园区免费开设了独立的网站。另外，开发了强大的功能体系。开发完成了运营管理系统、在线监控系统、96871呼叫系统、知识库系统、在线测评系统、共享数据资源中心等。目前，省平台已经投入使用。
截至目前，长沙、株洲、岳阳、郴州、永州、张家界等10个市州窗口平台，株洲芦淞服饰、永州食品、衡阳盐卤、永兴稀贵金属、岳阳精细化工等17个产业集群窗口平台均已完成建设。同时，省平台已经实现了与31个窗口平台和122个县级工作站的线上互联互通，中小企业可在省平台网络上享受到全省范围内的服务资源。今后，省平台将陆续与窗口平台实现视频系统和呼叫系统互联互通，进而推动平台网络的大互联互通。
聚集服务资源 服务形式多样
省平台网络整合了政府、社会、信息化三大类服务资源，其中社会服务包括信息咨询、融资担保、技术创新、人才培训、管理咨询、创业辅导、市场开拓、法律援助等8大类，截止6月底，省平台网络已成功接入政府服务机构169家、社会服务机构995家。目前，省平台网络中注册企业用户近5000家。
按照“边建设边服务”的思路，省平台与各窗口平台联合相关服务机构，开展了各类面向中小企业的公共服务活动。一是信息化服务。省平台帮助优质企业、服务机构、窗口平台建立具有独立品牌的“微商城”、“微官网”和“微窗口”，推动“两化”融合，截止到6月底，已免费制作中小企业“微商城”210个，服务机构“微官网”64个，市州及区县“微窗口”159个。二是管理咨询服务。省平台协助省中小企业局开展了“腾飞杯”管理升级巡回大讲堂活动，协助宁乡县工信局实施百家企业“四对标”工程。三是培训服务。省平台开设了14期公共服务体系建设培训班；郴州市窗口平台配合市经信委，组织企业参加国家中小企业银河培训、中小企业“百千万”成长工程培训。四是融资服务。株洲窗口平台开展银企对接活动6次，2013年为200家中小企业提供贷款总额达10亿元，贷款余额6.5亿元。
三大定位 四大通道 五大功能
打造强大服务平台
三大定位，共享发展舞台。省平台网络全方位开放，是政府、企业和服务机构共同的舞台。一是政府职能部门可以通过省平台网络随时了解企业需求、把握经济动向，受理政务需求，提供政务服务。二是服务商不受地域限制，可以向成千上万的中小企业推送服务产品，迅速拓展市场。三是中小企业可以随时随地挑选服务产品，一般性服务伸手可得，个性化服务随心定制，资源快速融通，需求及时解决。
四大通道，全面实现联通。一是省平台网络打通了“省－市－县”三级平台的互联互通。二是省平台、窗口平台、服务机构，通过广域网，实现了业务流程数据的互联互通。三是呼叫系统和视频调度系统，实现了省平台网络语音与视频数据上的互联互通。四是实体窗口平台与移动微信端窗口全面开通，实现了线上线下服务的互联互通。
五大功能，全力保障服务。省平台网络具备在线服务、呼叫服务、在线测评、在线记录和运营管理等功能。在线服务系统满足企业与服务机构的高效对接；呼叫服务系统“96871”（谐音“就来帮企业”）能够为中小企业提供人工呼叫转接服务，实现全省统一拨号接入；在线测评系统，实现对窗口平台和核心服务机构的服务质量进行跟踪和监督评价；在线记录系统，能对服务项目进行实时备案，为中小企业提供有保障的服务；运营管理系统可实现企业需求和服务产品的审核、分类、发布功能，智能对接服务供需双方。
全媒体移动化 搭建无障碍服务渠道
全省统一呼叫短号96871与VOIP呼叫中心系统集成的语音客户服务中心，结合新媒体，如QQ、微博、微信、电子邮件等多种方式。多渠道、全方位搭建企业、服务机构与省平台网络之间沟通互动的桥梁。此外，基于SOLOMO即社交（social）+本地化（local）+移动(mobile)的移动应用，利用社会化互动媒体、企业地理位置和移动互联网工具，使服务“全天候、全渠道和个性化”。
省平台网络为各市（州）、县（市、区）中小企业服务中心、窗口服务平台、协会、商会建设200个“微窗口”，把服务平台装进企业家的口袋。“微窗口”能全面展示平台举办的最新活动，支持在线报名、扫码签到并且将数据保存起来，以便追溯中小企业参加活动的到会率，真实地展示每级平台的工作动态。
省平台网络发展目标
根据规划，到2015年底，省平台网络建设完成，省平台与14个市州综合窗口平台、17个产业窗口平台、122个县级工作站联通，形成信息畅通、功能完善、对接便捷、安全高效的网络支撑，实现整合省内资源、聚集国际国内资源、统筹共享、协同服务的目的；省平台网络能够提供大量已被认证的优质服务资源，全省中小企业从中可以更快捷、更高效的享受到政策信息、现场咨询、投资融资、技术创新、市场开拓、管理咨询、教育培训、创业辅导、法律援助、接受委托等服务；通过“一点接入，快速响应，全省覆盖”的服务网络、优质的服务资源、竞争的服务机制、全程可控可评价的服务监管，为中小企业营造一个全新的服务生态环境，实现全省服务能力的大幅提升，服务面100%覆盖全省行政区域。省平台网络接入服务机构1000家以上，服务品种2000种以上，年服务中小企业达到5万家以上，开展各类服务对接活动500项次以上，服务满意率90%以上；全省中小企业寻求服务的成本节约2亿元以上，减少研发、检验、检测等服务支出3亿元以上，提供经营管理效率20%以上，年增加营业收入200亿元以上，增加税收8亿元以上、增加就业15万人以上。
下一步，省平台网络将全力集聚服务资源、创新服务方式、发挥协同服务，为促进全省中小企业转型升级、专精特新发展做出重要贡献。（责任编辑：陈柳）
来源：湖南日报
作者：未知
编辑：redcloud